Bienvenue sur la politique de confidentialité de Athletes in Town. Quand vous utilisez nos services, vous nous confiez certaines de vos informations. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la façon dont nous traitons vos données personnelles quand vous utilisez nos services. Nous savons qu’il s’agit d’une grande responsabilité, et nous faisons le maximum pour protéger vos données personnelles.
Qui sommes-nous et que faisons-nous ?
Nous sommes Athletes in Town. Nous sommes une agence de voyage vous permettant d’assister à des évènements sportifs.
Tout comme vous, vos données voyagent. La façon dont nous collectons et utilisons vos vous est expliquée à travers cette section du site.
Nous accordons une grande importance à vos données personnelles. Nous nous engageons à respecter ces quatre promesses pour protéger vos données lors de toute utilisation de notre site Internet ou de notre application :
- Nous vous informerons en toute transparence des données personnelles que nous utilisons, de la façon dont nous les utilisons, et surtout, des raisons pour lesquelles nous en avons besoin.
- Nous vous laisserons le choix concernant le traitement de vos données et nous vous indiquerons clairement comment nous les utilisons.
- Nous veillerons à préserver la sécurité de vos données personnelles, en utilisant les meilleurs technologies, personnes et processus possibles.
- Nous évitons d’utiliser un vocabulaire trop technique pour vous aider à prendre des décisions éclairées concernant vos données personnelles.
Les données personnelles que vous nous fournissez
Il se peut que vous deviez nous fournir certaines données personnelles pour utiliser nos services et réserver vos voyages – vous trouverez plus d’informations à ce sujet ci-dessous.
Les données personnelles sont toutes les informations qui permettent de vous identifier. Il peut s’agir d’informations comme :
- votre nom
- votre adresse e-mail ou votre adresse de facturation
- votre âge
- les informations de votre carte bancaire
- votre numéro de téléphone
- votre adresse postale
Les données personnelles d’autres personnes que vous nous fournissez
Si vous voyagez en compagnie d’autres personnes, il se peut que nous ayons également besoin de leurs données personnelles.
En saisissant les données personnelles d’une autre personne, vous confirmez que cette personne, ou que l’un de ses parents ou son tuteur légal (si elle a moins de 16 ans), vous a autorisé(e) à nous les communiquer.
Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos informations de différentes façons. Ce que nous en faisons dépend des informations concernées. Dans la section ci-dessous, nous vous expliquons en détail comment nous les utilisons et pourquoi.
Les informations de votre carte bancaire et l’adresse associée à votre carte
- Nécessaires pour le paiement de votre voyage et le versement des remboursements et des compensations si vous y avez droit.
- Il se peut que certaines des compagnies de transport ou d’hôtellerie avec qui nous travaillons utilisent vos données dans leur propre système de paiement ou de billetterie en ligne.
Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat.
- Pour éviter et détecter les fraudes à votre encontre ou à l’encontre de Athletes in Town.
Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à la protection d’un intérêt légitime de Athletes in Town.
Données personnelles liées aux détails de votre voyage
Nous pouvons recueillir des données personnelles (y compris votre nom, adresse e-mail, adresse postale et les détails de votre trajet) dans le but de vous aider à voyager.
- Pour garantir la délivrance de vos billets d’avion, de vos nuitées d’hôtel, de vos billets afin d’assister à des évènements sportifs.
- Pour vous communiquer des informations importantes : confirmations de réservation, messages concernant des perturbations, informations sur un remboursement ou une compensation liée à un retard et messages de service.
- Pour mettre votre compte à jour (uniquement si vous avez décidé d’en créer un).
- Les compagnies aériennes concernées ont besoin de ces informations pour créer vos billets et peut avoir besoin de vous contacter en cas de perturbation.
Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat.
Nom, adresse e-mail, et numéro de téléphone
Vos données personnelles peuvent être utilisées de l’une des façons suivantes:
Quand vous nous contactez :
Avis : si vous choisissez de nous faire part d’une remarque ou d’une suggestion sur notre site Internet, nous agrégerons vos commentaires avec ceux d’autres clients afin d’identifier les corrections à apporter et de nous aider à améliorer nos produits et services.
Pour communiquer avec vous : si vous nous envoyez un e-mail ou utilisez notre outil de messagerie instantanée, nous utiliserons ces informations pour faciliter certaines opérations telles que les remboursements ou pour vous aider à choisir le bon billet.
Service client : si vous nous appelez, nous traiterons vos données pour permettre à notre service client et nos équipes opérationnelles de résoudre les éventuels problèmes dont vous nous faites part, ou à des fins de formation ou d’assurance qualité.
Base juridique du traitement: Athletes in Town se fonde sur votre consentement lorsque vous nous contactez afin de fournir les services pour lesquels vous nous avez sollicités ; ainsi que sur nos intérêts légitimes quand nous utilisons des données agrégées afin d’améliorer nos services.
Pour vous envoyer des informations marketing pertinentes:
Préférences marketing : nous pouvons vous envoyer des communications marketing si vous nous avez fait part de votre désir d’en recevoir lors de la création de votre compte. Nous pouvons également vous envoyer des communications marketing lorsque vous avez effectué un achat chez nous, et que nous avons un intérêt légitime à le faire.
Activités marketing : nous pouvons envoyer des messages tels que des e-mails marketing, des notifications Web push, des messages dans la messagerie interne et des notifications push afin de vous tenir au courant des promotions, offres exceptionnelles et autres bonnes affaires de la part d’Athletes in Town. Cela peut inclure des concours et des promotions comme notre programme de parrainage.
Base juridique du traitement: le traitement repose sur des intérêts légitimes, ou sur le consentement (si vous avez choisi de recevoir nos communications marketing).
Nous souhaitons vous envoyer des messages marketing de ce type pour vous faire profiter des meilleures offres et informations liées aux voyages, et nous vous enverrons uniquement des messages susceptibles de vous intéresser.
Vous pouvez choisir de ne plus recevoir nos messages à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail marketing ou en utilisant un des moyens de contact fournis plus bas. Lorsque vous nous envoyez cette demande, nous la transmettons à notre équipe qui s’en charge dans les meilleurs délais. Dans tous les cas, cette démarche peut prendre jusqu’à un mois civil.
` Date de naissance ou tranche d’âge
- Les compagnies de aériennes peuvent proposer des tarifs différents en fonction de l’âge. Nous utilisons cette information pour nous assurer que vous achetez le bon billet d’avion.
- Certaines compagnies de transport proposent des tarifs réduits pour les plus jeunes et les seniors. Quand c’est le cas, il se peut que la compagnie concernée ait besoin de votre date de naissance pour s’assurer que vous avez droit à la réduction.
Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat.
Tiers
Nous partageons vos données personnelles avec les tiers suivants.
Prestataires de services
Ces prestataires nous aident à réaliser une grande partie des opérations décrites ci-dessus. Nous leur fournissons uniquement les données personnelles dont ils ont besoin. Et nous leur indiquons clairement qu’ils ont l’obligation de veiller à la sécurité de vos données personnelles et de les utiliser uniquement pour ces services spécifiques.
Les autorités
Il peut arriver que nous devions communiquer certaines de vos données personnelles à des autorités telles que les services de police et d’immigration de certains pays. En général, elles en ont besoin pour lutter contre l’immigration clandestine. Si nous sommes amenés à communiquer ces données aux autorités, la protection de vos informations relèvera de leur responsabilité. Nous communiquerons uniquement ce que nous sommes tenus de partager.
Compagnies de transport et aériennes
Nous travaillons avec des compagnies de transport et aériennes qui ont également besoin de vos données pour créer vos billets et vous assurer des services en lien avec votre voyage, mais aussi pour vous/nous assister après la vente. Il se peut que certaines compagnies de transport utilisent vos données dans leur propre système de paiement ou de billetterie en ligne pour émettre vos billets ou pour vous informer de perturbations. Nous pouvons également être amenés à partager vos données personnelles avec les transporteurs afin de prévenir et de détecter les fraudes à votre encontre, à l’encontre de Athletes in Town ou du transporteur. Nous partageons uniquement ce qui est nécessaire pour atteindre cet objectif, et nous leur indiquons clairement qu’ils doivent préserver la sécurité de vos données personnelles.
Conservation de vos données
Lorsque vous utilisez nos services, nous conservons vos données personnelles en toute sécurité. Et nous ne les garderons jamais plus longtemps que nécessaire.
Dès l’instant où nous n’aurons plus besoin de vos données personnelles pour vous assurer l’intégralité de nos services, nous veillerons à ce qu’elles soient soit supprimées, soit anonymisées.
Cookies
C’est grâce aux cookies que notre site Internet et notre application sont si faciles à utiliser. Les cookies sont des petits morceaux d’information que nous collectons automatiquement lorsque vous utilisez notre site Internet ou notre application.
Dans notre Politique relative aux cookies, nous vous expliquons en détail comment nous utilisons les cookies et comment vous pouvez modifier vos préférences.
Personnalisation de votre expérience
À la manière d’un barista prévenant qui connaît vos petites habitudes, nous souhaitons vous offrir un service personnalisé. Le barista vous reconnaît quand il vous voit, mais dans notre cas, nous avons besoin des cookies pour vous identifier.
Nous combinons les données des cookies aux historiques de réservation et de recherche pour personnaliser votre expérience.
Vous trouverez plus d’informations dans notre Politique relative aux cookies.
Transferts de données internationaux
Nous travaillons uniquement avec des prestataires de services qui nous montrent que la protection de vos données est aussi importante à leurs yeux qu’aux nôtres. Vos données seront toujours traitées de façon sécurisée. Dans les cas où nous devons transférer vos données personnelles en dehors de l’EEE, un ensemble de règles et de mesures mises en place par nos soins permet de garantir la sécurité et la protection de vos données personnelles. Généralement, cela signifie que des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne sont incluses dans nos contrats avec les parties extérieures à l’EEE, ou que nous nous basons sur les décisions d’adéquation de la Commission européenne.
Sécurité
Nous avons pris des mesures de sécurité strictes et agréées pour empêcher tout accès à ou toute utilisation, modification ou suppression de vos données personnelles sans autorisation explicite, que l’acte soit accidentel ou malveillant. De plus, nous nous assurons que l’accès à vos données est strictement limité aux employés, aux prestataires et aux tiers de confiance qui ont besoin d’y accéder dans le cadre de leurs activités, et qui sont soumis à des obligations de confidentialité contractuelles strictes.
Vos droits
Vous avez des droits à l’égard de vos données personnelles. Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à l’adresse contact@athletesintown.com.
Notre équipe se charge de votre demande dès qu’elle la reçoit. Elle sera traitée le plus rapidement possible et, au plus tard, sous un mois civil.
Portabilité des données
Il s’applique aux informations que vous nous fournissez. Vous pouvez nous demander de transmettre ces informations à un autre contrôleur de données dans un format lisible.
Rectification
Vous pouvez nous demander de corriger des informations inexactes ou incomplètes.
Limitation du traitement
Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos informations dans certains cas.
Accès
Vous pouvez nous demander des copies de vos données. Ce droit s’applique presque systématiquement, mais il existe des exceptions.
Effacement
Vous pouvez nous demander d’effacer vos données dans certains cas.
Opposition au traitement
Vous pouvez vous opposer à la façon dont nous traitons vos données.
